淘宝客服注意
编辑:wxk
这两天各大电商平台的2021年双11大促活动都纷纷开始了,除了店铺宝贝、氛围的准备外,店铺客服也是要做好相应的回复用语、接待
这两天各大电商平台的2021年双11大促活动都纷纷开始了,除了店铺宝贝、氛围的准备外,店铺客服也是要做好相应的回复用语、接待等准备,这样才能提升双11的服务效率,提升流量和转化。不过这里要提醒各位淘宝客服注意了,在双11当天,以下这些服务是不可用的!
[高峰时段降级功能]
接待列表钉勾锤、实时数据、卖家辱骂警告、自动催付、自动核单/修改地址、退货提醒、订单分流、客服直播入口等功能,如果在双11当天某高峰时段任务量过大的话,这些功能也是会降级不可用的,等高峰时段过后会自动恢复。
剩下的功能在双11当天虽然不受影响,但是可能会有一定延迟,待访问量降低后会正常显示,无需担心!
[半天降级功能]
商品使用说明、验收提醒这两个功能是半天降级;专属客服的话,像是绿通、批量提醒到客户/千牛这三个功能,在***不能发。
[全天降级功能]
1、订单列表自动*新:该功能将全天降级,需要客服手动*新订单列表,*新按钮在订单模块右上角。
2、发起退换:发起退换货功能按钮将隐藏不显示,降级到12日1点。
3、进店咨询卡片:即告知消费者进店来源的卡片,将会全天降级不展示。
4、数据看板:数据统计延迟显示;但是使用了专属客服的商家,此处的[待联系]项全天会降级,数据显示不准确。
5、离线消息池数据显示:只展示当天数据;可视化统计图降级不展示;离线消息列表当天展示有延迟。
6、更改背景图片:请在11月10日前完成所有设置。
7、离线消息池数据显示:只展示当天数据;可视化统计图降级不展示;离线消息列表当天展示有延迟。
还有意图分流、热门问题、抽检、聊天记录质检、买家辱骂客服等功能也会全天降级;专属客服的上新提醒、补货提醒、库存预警、关联商品推送、专属客服优先接待/1对1接待等功能也是不可用。
相关阅读
-
开时尚饰品店怎样正确选址
-
新手一万块可以开什么店
-
夫妻没经验开什么店好挣钱?
-
预备开美甲店之前需求做好哪些事情
-
开蛋糕店需要什么设备
-
开家茶餐厅需要投入多少成本?
-
幼儿园门口开什么店?
-
残疾人开什么店好
-
乡镇上适合女人开的店
-
开什么实体店比较稳
-
开美容店需要多少钱?一个新手怎么开美容店?
-
淘宝开饰品店需要什么证?开饰品店要多少钱?
-
开两元店新手怎么进货?开两元店怎么样?
-
适合女生开的实体店有哪些?开男装店怎么样?
-
低档小区开什么店赚钱?低档小区最适合开的店
-
市场饱和还适合开奶茶店吗 现在开奶茶店的发展
-
开超市新手怎么进货
-
开超市需要多少资金
-
现在开什么网店比较挣钱?开什么网店比较有市场?
-
开超市新手怎么开