淘宝发票与赠品

买家在天猫购买商品，若要求提供发票，您必须提供正规的发票给予您的买家。若买家在淘宝集市购买商品，淘宝并未强制要求您一定要提供发票给予买家

[案例1]

小白要买一部诺基亚手机，看了小龙商品描述中说提供发票，就直接拍了商品，但是收到发票一看，发票上的手机金额比自己支付的金额要低很多。于是小白就找卖家说理，小白说：“我买的手机是1500元的，为什么收到发票是1200的？”小龙说：“我商品描述当中不是写了，发票上的金额会低一点么？“小白没办法接受小龙的说辞，双方争执不下。之后小白申请淘宝介入处理，淘宝判定：由于卖家需要按照买家实际支付货款金额进行发票的开具，此争议中的卖家单方面声明发票金额低于交易实际支付货款金额，损害了买家利益，且未通过阿里旺旺与买家约定达成一致，因此该说明属于无效约定。此情形下淘宝支持退货退款，运费由卖家承担。小龙感叹：“早知道去还补开一张发票呢，总比退货退款好。”

[案例2]

小白要买一部诺基亚手机，看了小龙的商品页面中这样描述：买家购买手机的送一整套配件（座充，电池等）。小白付款收到货后发现，赠送的座充无法充电，联系小龙要求换座充。但小龙说：“我的赠品没有问题，送你的东西，你还要怎么样？”双方因为座充的问题争执起来，小白一气之下，申请淘宝介入处理。淘宝根据小白和小龙提供的凭证核实赠品确实存在问题，针对该笔纠纷，支持赠品的退货退款，退赠品的运费由卖家承担。小龙知道处理结果后后悔道：“当时还不如直接部分退款好了，省的现在还要承担退货运费。”